CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Dưới đây là chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền áp dụng chung cho tất cả các sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

A. Nếu sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, đủ điều kiện bảo hành.

Trong 15 ngày đầu tiên

Trong 15 ngày kể từ khi mua hàng, Quý khách sẽ được hưởng các chính sách đổi trả ưu đãi:

– Phí đổi trả: Quý khách được đổi mới miễn phí sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng chỉ hỏng phụ kiện đi kèm (như pin, dây cáp, bộ sạc, v.v.), Quý khách sẽ được đổi mới phụ kiện tương ứng, không đổi mới toàn bộ sản phẩm. Nếu Electro không còn sản phẩm cùng loại để đổi, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương án: đổi sang sản phẩm khác có giá trị chênh lệch (và thanh toán phần chênh lệch) hoặc áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền.

– Phí vận chuyển: Electro hỗ trợ chi trả toàn bộ phí vận chuyển hai chiều (gửi đi và gửi trả lại).

– Thời gian xử lý: Việc xử lý đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Electro nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Từ ngày thứ 16 trở đi (Hết hạn bảo hành 15 ngày)

Từ ngày thứ 16 trở đi, chính sách sẽ chuyển sang chế độ bảo hành và sửa chữa:

– Phí đổi trả/bảo hành: Electro thực hiện bảo hành bằng cách sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Trường hợp không thể sửa chữa, Quý khách sẽ được đổi mới miễn phí sản phẩm tương đương. Nếu không còn sản phẩm cùng loại/nguyên seal, Electro sẽ đổi mới sản phẩm tương đương về công năng, thiết kế và giá trị. Nếu Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch (chính sách này không áp dụng nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn).

– Phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi gửi hàng đi bảo hành. Electro sẽ thanh toán phí vận chuyển khi hoàn trả lại sản phẩm đã sửa chữa/đổi mới cho Quý khách.

– Thời gian xử lý: Thời gian xử lý vẫn là trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận được sản phẩm và xác nhận các điều kiện liên quan.

B. Nếu sản phẩm không có lỗi phần cứng do nhà sản xuất:

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, không bị xước, cấn, móp vỡ…, không bị cải tạo hoặc can thiệp thay đổi công năng máy mà không phải do Electro chỉ định.
Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm:
Trường hợp mất hộp thu phí 5% giá trị hóa đơn mua hàng;
Trường hợp mất phụ kiện thu phí tối đa 5% giá trị hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chính phải được hoàn trả kèm toàn bộ hàng khuyến mãi ở trạng thái nguyên vẹn chưa qua sử dụng. Nếu hàng khuyến mãi không đủ điều kiện hoàn trả, Electro sẽ thu phí hàng khuyến mãi theo mức giá đã được công bố tại thời điểm bán sản phẩm chính.
Sản phẩm chỉ được dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, KHÔNG áp dụng đổi trả sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại.
Chỉ được đổi sang sản phẩm giá trị CAO HƠN hoặc BẰNG sản phẩm đã mua.
Chỉ được áp dụng 1 lần duy nhất với 1 sản phẩm.

Trong 15 ngày đầu tiên

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mới với các mức phí đổi trả sau:

– Phí đổi trả:

Mất 20% giá mua sản phẩm nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ hộp, phụ kiện.
Mất 30% giá mua sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng, nhưng vẫn còn đầy đủ hộp và phụ kiện.

– Phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (bao gồm chi phí gửi trả sản phẩm ban đầu và chi phí nhận lại sản phẩm được đổi mới).

– Thời gian xử lý đổi trả: Việc xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận được sản phẩm hoàn trả, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Từ ngày thứ 16 trở đi

Kể từ ngày thứ 16 trở đi, chính sách đổi trả không còn được áp dụng. (Lưu ý: Chính sách này thường chuyển sang chế độ bảo hành/sửa chữa nếu có.)

C. Sản phẩm lỗi do người sử dụng.

Không áp dụng chính sách đổi trả. Trường hợp này, Electro hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của hãng hoặc Trung tâm bảo hành của Electro, khách hàng vui lòng thanh toán phí sửa chữa, thay thế các linh kiện, chi phí vận chuyển, chi phí khác liên quan nếu có.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất nhưng Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác theo chính sách bảo hành, Electro sẽ áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền như sau:

Điều kiện trả hàng hoàn tiền:

– Chính sách trả hàng hoàn tiền chỉ áp dụng cho sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, đủ điều kiện bảo hành.

– Sản phẩm hoàn trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, không bị xước, cấn, móp vỡ…, không bị cải tạo hoặc can thiệp thay đổi công năng máy mà không phải do Electro chỉ định.

– Sản phẩm hoàn trả phải có đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm:

Trường hợp mất hộp thu phí 5% giá trị hóa đơn mua hàng
Trường hợp mất phụ kiện thu phí tối đa 5% giá trị hóa đơn mua hàng.

– Sản phẩm chính phải được hoàn trả kèm toàn bộ hàng khuyến mãi ở trạng thái nguyên vẹn chưa qua sử dụng. Nếu hàng khuyến mãi không đủ điều kiện hoàn trả, Electro sẽ thu phí hàng khuyến mãi theo mức giá đã được công bố tại thời điểm bán sản phẩm chính.

– Sản phẩm chỉ được dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, KHÔNG áp dụng hoàn trả sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại.

Chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

– Trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, Quý khách sẽ được hoàn lại tối đa 100% giá trị hóa đơn.

– Sau ngày thứ 15, chính sách hoàn tiền sẽ không được áp dụng.

Lưu ý quan trọng: Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo đến Quý khách sau khi đánh giá tình trạng máy và khấu trừ các chi phí phát sinh nếu có, bao gồm phí mất mát phụ kiện, vỏ hộp hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).